نحن في أفواج للتسوق نحرص على رضا العملاء وجودة المنتجات. لذلك نوضح سياسة الاسترجاع والاستبدال التالية:
أولاً: مراجعة الطلب عند الاستلام (الأهم)
- ننصح العميل بمراجعة الطلب فور الاستلام والتأكد من: الكمية، الأصناف، وصلاحية المنتج/سلامة التغليف.
ثانياً: الاسترجاع والاستبدال مسموح في الحالات التالية:
- إذا كان المنتج غير مفتوح وبحالته الأصلية وتغليفه سليم.
- إذا كان هناك خطأ في الصنف أو نقص أو تلف واضح وقت الاستلام.
ثالثاً: مدة الاسترجاع
- يمكن طلب الاسترجاع/الاستبدال خلال ساعتين من وقت الاستلام للمنتجات المغلّفة وغير المفتوحة.
- بعد مرور الساعتين، يُقبل الاسترجاع فقط إذا كان السبب عيب تصنيع/تلف ويُثبت ذلك حسب طبيعة المنتج.
رابعاً: منتجات لا يمكن إرجاعها
لا يمكن استرجاع/استبدال المنتجات في الحالات التالية:
- أي منتج تم فتحه أو استخدامه.
- المنتجات سريعة التلف (مثل بعض الخضروات/الفواكه/اللحوم) إذا لم يتم الإبلاغ عن المشكلة خلال وقت قصير جداً من الاستلام.
- أي منتج تم إتلاف عبوته أو فقد جزء منه بسبب الاستخدام.
خامساً: طريقة الاسترجاع
- يتم التواصل معنا عبر الهاتف/الواتساب مع توضيح سبب الاسترجاع وإرفاق صورة عند الحاجة.
- في حال قبول الاسترجاع/الاستبدال يتم الترتيب للاستلام أو الاستبدال حسب الإمكانية.